#gleichrichtigmachen

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Qualitätsprobleme | Projektschieflage | Partnerquerelen | Begutachtungsbedarf | Unternehmensbedrohung

Dein Projekt ist eine Qual. Ihr macht schon ewig dran rum, aber es geht einfach nicht richtig voran. Die ursprüngliche Deadline liegt in ferner Vergangenheit und regelmäßig wird die neue Deadline weiter in die Zukunft verschoben. Es gibt unterschiedlichste Meinungen im Unternehmen, woran das liegt. Daher geben sich Beratungsunternehmen die Klinke in die Hand, aber von außen konnte euch bisher auch noch keiner helfen. Du weißt, dass jetzt endlich das Gesamtkonzept neutral bewertet werden muss und möchtest auch ehrlich wissen, ob hier noch was zu retten ist.

Es gibt unzählige Gründe, wie es soweit kommen konnte. Leute arbeiten lieber an dem, was angenehm ist, als daran, was zwar weh tut aber das Projekt nach vorne bringt. Probleme bleiben zu lange unsichtbar, weil das Reporting nach oben immer grüner wird. Personen, Partner, Technologien und Methoden, die in der Vergangenheit gut performed haben, werden nicht hinterfragt. Aber vor allem hält man oft länger als sinnvoll an (frühen) Entscheidungen fest, obwohl diese nur oberflächlich geprüft wurden und nur deshalb nicht mehr in Frage gestellt werden, weil schon so viel Aufwand darauf verwendet wurde (Pot-Committed).

Mit einer schlichten Projekt-Retrospektive ist es hier offensichtlich nicht getan. Wir unterziehen strategisch und unbelastet die wichtigen Entscheidungen im Projekt einem neutralen Review. Bei Bedarf erstellen wir auch ein offizielles Gutachten. Wir gehen dorthin, wo es kritisch ist und sagen ehrlich, was Sache ist. Dabei leiten uns folgende Prinzipien:

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Das tatsächliche Problem ist oft ein ganz anderes als das vermeintliche Problem!

Irgendwann nimmt jemand das Heft in die Hand und zieht externe Unterstützung hinzu. Selbst wenn offen ausgesprochen wird, dass keine Einigkeit über das tatsächliche Problem herrscht, so wird doch unausweichlich eine individuell gefärbte Aufgabenstellung geliefert. Es ist verführerisch, der Einschätzung des Auftraggebers vertrauensvoll zu folgen, weil das geschilderte Problem vermeintlich plausibel erscheint.
Wir nehmen natürlich ernst, warum wir gerufen werden, hinterfragen aber trotzdem, ob das geschilderte wirklich das tatsächliche Problem ist. Dazu machen wir uns pragmatisch unser eigenes Bild von der Situation, um nicht nur auf bereits vorhandenen Schlussfolgerungen aufzusetzen. Wir schauen aus verschiedensten Blickwinkeln auf die Situation, führen Gespräche und sichten Dokumentation, bis wir sicher sind, am tatsächlichen Problem zu arbeiten.

​​Die wirklichen Ursachen kommen nur ans Licht, wenn alle Aspekte angemessen betrachtet werden!

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Egal welches Software-System betrachtet wird, es finden sich schnell Ursachen, die zum tatsächlichen Problem beitragen. Diese frühen Funde dürfen aber nicht zu blindem Aktionismus führen. Denn nur weil diese Hebel leicht gefunden wurden, sind es noch lange nicht die größten und besten Hebel für die Verbesserung.

Nur wenn wir die Gesamtverfassung des Systems beleuchten, finden wir die wirklichen Ursachen für Probleme. Dazu schauen wir integriert auf alle relevanten Aspekte und beziehen alle relevanten Stakeholder mit ein. Wir betrachten das System von außen und von innen und wie es gebaut wird. Wir schauen uns an, ob die Ziele aller relevanten Stakeholder bekannt und präzise formuliert sind. Wir prüfen, ob die wichtigen Anforderungen klar herausgearbeitet sind, insbesondere alle Qualitätsanforderungen, und ob diese im System-/Produkt-Design konsequent berücksichtigt sind. Wir analysieren pragmatisch für konkrete Anforderungen, inwieweit die Architektur dafür angemessen ist. Zusätzlich schauen wir, ob diese Architektur auch tatsächlich so im Code umgesetzt wurde. Selbstverständlich holen wir auch Feedback bezüglich Usability und User Experience aus der alltäglichen Nutzung des Systems von den wichtigsten Nutzergruppen ein.

Darüber hinaus werfen wir einen Blick auf das Engineering, also wie das System gebaut wird. Dazu gehört das Entwicklungsvorgehen genauso wie die erstellte Dokumentation und auch die Organisationsstruktur mit ihren Rollen und Verantwortlichkeiten.
Das hört sich jetzt erst mal extrem umfangreich an. Aber unsere Stärke liegt eben genau darin, dass wir mit wenigen Informationen sehr gut entscheiden können, welche Bereiche wir genauer betrachten müssen und bei welchen das nicht nötig ist. Wir erstellen sehr pragmatisch Querbezüge aus all diesen Strängen und bekommen so einen klaren Blick auf das Big Picture, um die wirklichen Ursachen ans Licht zu bringen.

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Die Lösung betrifft oft mehr Bereiche als den, wo das Problem aufgetaucht ist!

Die meisten (echten) Probleme können nicht lokal an einer einzigen Stelle gelöst werden. Die Lösung muss in vielen Bereichen des Systems und der Organisation auf unterschiedlichste Weise umgesetzt werden. Leider geraten Vorhaben oft ins Stocken, wenn eine Einheit nicht die volle Kontrolle über alle diese Bereiche hat. Das Vorhaben wird oft sogar ganz gestoppt, um die Eskalation in andere Bereiche und Hierarchien zu vermeiden.
Daran darf ein Verbesserungsprojekt nicht scheitern. Wir scheuen uns nicht davor, andere Einheiten und Hierarchieebenen hinzuzuziehen. Vom Maschinenraum bis zum Penthouse, wir können mit allen im Unternehmen gut interagieren und deren Sprache sprechen. Wir präzisieren streitbare Inhalte und bereiten sie so auf, dass Missverständnisse Zug um Zug ausgeräumt werden. Und mit unserer vermittelnden Haltung helfen wir, vorhandene Gräben zuzuschütten.

Damit es besser wird, muss es auf jeden Fall anders werden!

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Probleme werden nicht dadurch gelöst, dass alles quasi so weiterläuft wie bisher. Leider kommt es immer wieder vor, dass großer Impact insgeheim allein dadurch erhofft wird, dass kleine Schrauben justiert werden oder einfach ein hochgelobtes Tool eingekauft wird. Oft wird auch am Status Quo nur deswegen festgehalten, weil Aufwand und Komplexität der Veränderung oder auch das Feedback darauf gescheut werden.
Mit unserem Big Picture Engineering Ansatz stellen wir auch komplexe Zusammenhänge einfach dar. Wir überzeugen damit alle notwendigen Beteiligten, dass echte Veränderungen unumgänglich und Alibi-Maßnahmen keine Option mehr sind. Veränderungen werden gerne verworfen, weil der anfallende Aufwand zu hoch erscheint. Wir zeigen deswegen auch auf, welcher Schaden entsteht, wenn nix gemacht wird. Trotz aller Erkenntnis ist es schwer, einen neuen Weg einzuschlagen. Daher schieben wir direkt mit an. Gerne auch dort, wo es am schwierigsten scheint.

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Breite Akzeptanz für Ergebnisse gibt es nur, wenn sie ehrlich und neutral sind!

Der Prophet im eigenen Land hat es oft schwer. Auch wenn jemand aus dem eigenen Unternehmen gute Vorschläge hat, wird oft eine Hidden Agenda unterstellt und somit fehlende Neutralität. Das Gleiche gilt für externe Berater, die eine vermutliche Verbindung zu bestimmten Lösungsanbietern haben und somit auch nicht als neutral wahrgenommen werden. Leider kann es ebenso passieren, dass sich Berater instrumentalisieren lassen von einer bestimmten Partei und damit ihre Glaubwürdigkeit einbüßen.
Unsere Einschätzung ist immer ehrlich und neutral. Wir verkaufen kein Tool, das auf wundersame Weise all eure Probleme löst. Auch gehen wir nicht in Projekte, um eine vorgefertigte Meinung zu untermauern oder gegenüber einer bestimmten Partei alles möglichst gut oder schlecht aussehen zu lassen. Wir suchen das tatsächliche Problem, die wirklichen Ursachen und schieben echte Veränderung an.

Wir sind genau die Richtigen, um bei dir mal draufzuschauen? Dann melde dich bei uns.

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